Ulaştırma Personeli İçin Turizm Taşımacılığı Eğitimi

KİŞİSEL GELİŞİM VE DAVRANIŞ

Ulaştırma personelinde meslek bilinci ve yolcu ilişkileri

Kişisel görünüm ve hijyen

İnsan davranışları

Yolcuya davranış ve nezaket kuralları

Sürüş Psikolojisi

Giyim-Kuşam Kodları

Çeşitli Fiziksel İletişim Araçları: Aksesuar ve Kişisel Bakım

FARKINDALIK OLUŞTURMA 

Diksiyon

Turistler ve engellilerle iletişim

Toplumsal cinsiyet eşitliği

İnsan hakları

Evcil hayvan hakları

İletişim cihazlarının kullanımı

Zaman yönetimi

İLETİŞİM VE BEDEN DİLİ

Etkili iletişim becerileri

Beden dilinin etkili kullanımı

Müşteri ilişkileri

Müşterilerle sözlü ve sözsüz iletişim

İnsan ilişkilerinde mesafe

Empati

İletişim taktikleri

Dinleme Becerileri vb.

YOLCU MEMNUNİYETİ VE HİZMET KALİTESİNİ ARTIRMA

Mevzuata göre yolcu hakları ve memnuniyeti arttırma yöntemleri

Müşteri memnuniyet aşamaları

Müşteri memnuniyetinin başladığı nokta

Müşteri memnuniyet süreci

Müşteri memnuniyetinin sürekliliğinin sağlanması

Şikâyet yönetimi

STRES YÖNETİMİ VE ÖFKE KONTROLÜ

Sürüş yeteneğini etkileyen zihinsel süreçler,

Uygun sürüş davranışları,

Sürücülükte profesyonelliği sağlayan ilkeler,

Öfkenin nedenini anlayabilme, stres ve öfke üzerinde kontrol kazanma yöntemleri

ACİL MÜDAHALE VE KRİZ YÖNETİMİ

Trafik ortamında güvenli davranışlar

Sürüş güvenliği

Önleyici hizmetler ve problem çözme

Takım çalışması

Yangın, afet, toplumsal olaylar, yaralanma ve ölümlü vakalarda davranış ve müdahale

Ulaştırma araçlarında çıkması muhtemel olaylarda çatışma ve kriz yönetimi

İş güvenliği

SAĞLIK TEDBİRLERİ VE İLK YARDIM 

Temel sağlık bilgileri

Temel ilk yardım

COVID 19 özelinde bulaşıcı hastalık önlemleri

YABANCI DİL

Yabancı yolcu ile iletişimde gerekecek kadar dil eğitimi.

İlgili kelimeler, kalıplar, pratikler

ÖRNEK OLAY İNCELEMELERİ

Dünya’da ve Türkiye’de ulaştırma alanında karşılaşılan olumlu ve olumsuz örnek olaylar üzerinden vaka incelemeleri

Türkiye Turizm Taşımacılar Fedarasyonu arasında imzalanan protokol gereği turizm taşımacılığı alanında çalışan ulaştırma personeline yönelik ESOGÜ Turizm Fakültesi akademisyenlerince hazırlanan programdır.

Turizm taşımacılığında görev alacak ulaştırma personelleri